Annuaire service client : quels intérêts pour les entreprises ?
L’annuaire de service client regroupe toutes les informations de contact des entreprises membres. Les avantages palpables ne s’adressent pas seulement aux utilisateurs de la plateforme, mais aussi à la société elle-même. Pourquoi inscrire sa compagnie dans ce type d’annuaire et comment améliorer son service client ?
Pourquoi inscrire son entreprise dans un annuaire de service client ?
L’annuaire de service client permet d’accroître la visibilité de votre entreprise. Ceux qui le consultent pourront, en effet, connaître l’existence de votre structure. Ce type de plateforme convient surtout si vous n’avez pas un site internet. Grâce à elle, vous pouvez afficher à tout moment toutes les informations permettant à vos clients et prospects de vous contacter directement.
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Inscrire son entreprise dans un annuaire de service client permet donc de maintenir une communication permanente avec les clients. Ceux-ci n’hésiteront pas à vous contacter s’ils ont besoin d’assistance ou de faire des réclamations. S’ils le souhaitent, ils peuvent appeler le numéro de renseignement unique de la plateforme et demander à être redirigé vers vous.
Comment améliorer la qualité de son service client ?
Pour satisfaire vos clients, vous devez prendre soin d’améliorer la qualité de votre service client. Assurez-vous, par exemple, de multiplier les canaux permettant aux consommateurs de vous contacter. Outre le classique appel téléphonique, vous pouvez aussi miser sur les e-mails, les messageries instantanées, ainsi que les réseaux sociaux.
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Un autre moyen d’améliorer la qualité de votre service client est de bien former vos conseillers. Assurez-vous que ces derniers ont le sens de l’écoute. Veillez également à ce qu’ils puissent répondre à toutes les requêtes des clients, et ce, dans les plus brefs délais. La réactivité est, en effet, indispensable pour réduire au minimum les temps d’attente.
Bref, vous savez maintenant que l’ajout de votre entreprise dans un annuaire de service client est très bénéfique. Néanmoins, n’oubliez pas d’améliorer la qualité de votre service client.
